一家奢侈品集团如何按各市场自己的规则，自动化每一个流程和每一份合同

原有状况

合同和审批原先运行在 SharePoint 和 Nintex 上，每个国家、每类流程各有一套配置。它维护复杂，已不再受支持，速度慢，也无法继续演进：最多四级审批，签署状态并不总能回传，缺席期间也无法委托他人审批。当集团推出 Retool，用于在集团及旗下各品牌部署定制业务应用时，这个系统自然成了第一个。

目标

1. 一套系统覆盖每个品牌、每个市场。
2. 各市场自行构建合同和审批流程，审批层级按需设置。
3. 每项申请都能走到签署并录入 SAP，无需任何人推动。

我们做了什么

工作流与合同生成器。 每个市场自行构建和修改自己的流程和合同类型，使用自己的模板和规则。一个审批步骤可以交给一个人，也可以交给一个小组，由一人批准即可或须全员批准。新流程可以复制现有流程作为起点。

所有申请和合同集中一处。 申请人能找到可发起或跟进的每个流程；审批人能看到所有待办事项，并可通过安全邮件直接审批。合同表单会根据市场和合同类型自动调整，客户和产品信息从 SAP 读取，还能识别重复申请。

流转引擎。 它推动每项申请完成各级审批，生成合同，通过 DocuSign 发送签署，并一直跟进到签署完成，同时保留纸质签署的备用方案。随后把合同录入 SAP。每一步都留有审计记录：谁在何时批准了什么。

成果

如今，一套系统承载了每个品牌、十五个市场的合同和审批。每个市场无需开发人员就能构建自己的工作流和审批层级，每项申请都能走到签署并录入 SAP，无需任何人催办。

这是集团 Retool 平台上的第一个应用。如今这个平台还运行着我们打造的酒瓶追溯门户。