Cómo una plataforma de compras de pescado y marisco se abrió a nuevas verticales y aceleró la incorporación en nuevos mercados

Lo que había

Cada alimento se describe a su manera. Un pescado, por su especie y su talla. Un yogur, por su sabor, diez de ellos idénticos en todo lo demás. Una verdura, por su calibre y su palé. Y una cadena compra en una unidad y vende a sus tiendas en otra. Un solo detalle equivocado y el producto no se puede pedir, ni rastrear.

Nuestro fundador había construido todo el back-office de la plataforma en Retool cuando formaba parte de su equipo. Conocía el pescado de memoria. Para él, diez yogures eran diez duplicados, y el calibre de una verdura no tenía dónde ir.

Los objetivos

1. Ayudar al equipo de customer success a incorporar nuevos proveedores en bloque.
2. Abrir cada nueva vertical en cuanto una cadena la pidiera.
3. Los datos de cada proveedor en el nuevo estándar de la plataforma, para que un producto signifique lo mismo para todos los que lo comercian.

Qué hicimos

Nos unimos al equipo de customer success de la plataforma, que incorpora a los proveedores, y a sus ingenieros, que gestionan la plataforma y su API.

El nuevo estándar, en cada herramienta. La plataforma definió un estándar de datos para todo el sector: 130 columnas y miles de valores de referencia. Reconstruimos su lógica en las herramientas a medida de la plataforma, para que cada producto que entra lo cumpla.

Importación y actualización por lotes. El catálogo entero de un proveedor, cargado de una sola vez, distinguiendo un duplicado de una variante. Después, precios, etiquetas y otros datos cambiados para cientos de productos a la vez.

Autorizaciones. Qué productos puede pedir cada comprador, definido para muchos productos y muchos compradores a la vez: lo que necesitan una cadena y sus tiendas.

El resultado

Dos cadenas de supermercados abrieron nuevas verticales en la plataforma: una en Suiza y otra que distribuye en toda España. Customer success incorporó a sus proveedores en bloque, con un back-office que ahora gestiona más de 80 nuevas propiedades de producto. Cada producto llega en el estándar de la plataforma, así que puede rastrearse del proveedor a la tienda.