Cómo un grupo de lujo protege la promesa de cada botella

Lo que había

En una casa de lujo, la botella es la promesa. Un problema de calidad debe contenerse con precisión y discreción. Una botella vendida fuera de su mercado debilita la distribución selectiva de la que depende cada maison.

El grupo ya registraba cada movimiento de cada botella, desde la línea de producción hasta su destino final. Pero los datos se leían a través de un informe, un código cada vez: lento el día en que importa, costoso de consultar y sin registro de quién había buscado qué.

Los objetivos

1. Trazabilidad de calidad: ante un problema de calidad, localizar en segundos cada botella de un lote, adónde fue y quién la tiene, para que una retirada se haga con precisión.
2. Trazabilidad comercial: localizar las botellas vendidas fuera del mercado al que estaban destinadas.
3. Gobernanza: guardar un historial de cada búsqueda, y de los lotes y botellas que plantearon un problema, dentro de las normas de privacidad del grupo.

Qué hicimos

Búsqueda de calidad. Un número de lote, o su prefijo para los productos reacondicionados, devuelve cada botella, caja y palé que produjo, adónde fue cada uno y a quién contactar. Los resultados se exportan con las columnas que los equipos de calidad ya usan.

Control comercial. Los equipos de campo pegan o importan cientos de códigos de botella con el país donde se encontró cada una. El portal lo compara con el mercado de destino de cada botella y señala cada discrepancia.

Un registro. Cada búsqueda y su resultado se guardan y pueden exportarse. Un panel muestra cómo se usa el portal y cuántas botellas se encontraron en el país equivocado.

Privacidad. Quién tiene una botella solo se muestra a las personas que la política de privacidad del grupo autoriza, según lo acordado con su delegado de protección de datos.

El resultado

Ambas preguntas tienen ahora respuesta en segundos. Ante una alerta de calidad, el grupo sabe adónde fue cada botella de un lote antes de decidir qué hacer. Sobre el terreno, un equipo comprueba una lista entera de botellas frente a sus mercados en una sola búsqueda. Más de doscientos expertos en calidad y control de veintitrés mercados trabajan desde el mismo portal, lanzado once semanas después del arranque, en plazo y dentro del presupuesto.